Política de devoluciones y reembolsos

1. Alcance de la política

Esta política regula las solicitudes de devoluciones, reembolsos y cambios de pedidos realizados desde España a través del sitio web.
Se recomienda revisar estas condiciones antes de enviar una solicitud.

2. Derecho de desistimiento (14 días)

Los usuarios pueden presentar solicitudes de devolución dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto, conforme a la legislación aplicable.
Solicitudes recibidas fuera de este plazo no serán tramitadas.

3. Requisitos para la devolución de productos

Los productos a devolver deben:

• Corresponder con la solicitud de devolución o cambio.
• Mantener el estado indicado en la solicitud.
• No mostrar signos de uso fuera de la inspección razonable.
• No faltar componentes ni elementos que afecten la gestión del retorno.

Se recomienda conservar el embalaje original y los accesorios incluidos para facilitar el proceso.

4. Inspección del producto

Para evaluar el estado del producto, se permite abrir el embalaje y retirar elementos de sellado (como cintas adhesivas) cuando sea necesario.

5. Gastos de envío y responsabilidades

• Devoluciones por motivos distintos a defectos de calidad: los gastos de envío corren a cargo del usuario.
• Productos que no cumplan con los requisitos de devolución (uso excesivo, alteración que impida la reventa o inconsistencias con el pedido original) se devolverán al remitente, asumiendo el usuario los costes correspondientes.
• Para devoluciones por defectos de calidad o errores de envío, se aplican los procedimientos establecidos por la plataforma.

6. Defectos no atribuibles al usuario

Se consideran situaciones de defecto no atribuibles al usuario:

• Apariencia anormal: rayaduras, desgaste o daños visibles.
• Funcionamiento: piezas faltantes o mal funcionamiento.
• Embalaje: deterioro evidente del paquete.
• Estado general: olores extraños o decoloración marcada.
• Transporte: daños ocasionados durante el envío.
• Producto no conforme: diferencias en modelo, color o función respecto al pedido.

7. Procedimiento para solicitar la devolución o cambio

Los usuarios deben enviar la solicitud mediante:

Teléfono: +1 (917) 680-4104

Correo electrónico: web@livunia.com

La solicitud debe incluir: número de pedido, comprobante de pago, motivo de la devolución o cambio y fotos o vídeos del producto si corresponde por defectos de calidad.

8. Revisión y proceso de devolución

Una vez evaluada la solicitud, se enviará al usuario un enlace para descargar la etiqueta de devolución prepagada (PDF) y las instrucciones de envío.
El producto debe empaquetarse cuidadosamente, colocar la etiqueta prepagada en el exterior y entregarlo al transportista indicado dentro de los 14 días naturales de vigencia de la etiqueta.
Si el paquete no contiene la etiqueta según lo indicado, la identificación logística y el proceso de devolución pueden verse afectados, repercutiendo en el reembolso.

9. Costes de devolución

• Devoluciones por defectos de calidad: gastos según normativa de la plataforma.
• Devoluciones por motivos distintos a defectos: gastos a cargo del usuario.

10. Tramitación de reembolsos y cambios

• Cambios: si se cumplen las condiciones de defectos no atribuibles al usuario y se solicita dentro de los 14 días posteriores a la recepción, se gestionará el cambio según la normativa de la plataforma. Los gastos de envío del cambio corren a cargo del sitio web. Tras la recepción y verificación del producto, se organizará el envío del reemplazo con información de seguimiento.
• Reembolsos: tras la recepción y verificación del producto devuelto, se efectuará el reembolso mediante el mismo método de pago utilizado. El tiempo estimado de acreditación es de 10 a 15 días hábiles.

11. Consulta del estado del reembolso

Si tras el plazo indicado el reembolso no se refleja en la cuenta del usuario, se puede enviar una solicitud de seguimiento mediante los canales de contacto.

12. Fuerza mayor

Retrasos o incidencias derivados de factores fuera de control (fenómenos naturales, interrupciones logísticas o cambios normativos) se gestionarán según las circunstancias específicas.

13. Información de contacto

Dirección: 7045 Plant Rd, Terrell, TX, 75161

Teléfono: +1 (917) 680-4104

Correo electrónico: web@livunia.com

Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (CET)