Política de cancelación de pedidos

1. Alcance de la política

Esta política regula las solicitudes de cancelación de pedidos realizadas a través del sitio web.
Se recomienda revisar estas condiciones antes de efectuar un pedido.

2. Condiciones para cancelar un pedido

Los pedidos pueden cancelarse si se cumplen los siguientes criterios:

• No han iniciado el proceso de envío.
• No han sido entregados al transportista.
• La solicitud se realiza mediante los canales de contacto proporcionados.

El estado del pedido registrado en el sistema es la referencia para evaluar la elegibilidad.
El plazo para solicitar la cancelación es de 72 horas tras la confirmación del pedido.
Una vez que el pedido ha sido entregado al transportista o está en tránsito, no se acepta la cancelación.

3. Pedidos ya enviados

Si el pedido ha sido despachado, se podrá solicitar devolución dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto.

4. Situaciones en las que no se acepta la cancelación

No se aceptarán solicitudes de cancelación en los siguientes casos:

• Información de entrega incorrecta que provoque errores en la entrega.
• Solicitudes repetidas sin justificación válida o de carácter fraudulento o malintencionado.

5. Procedimiento para solicitar la cancelación

Si el pedido cumple los requisitos para cancelación, contacte con el servicio de atención al cliente:

Teléfono: +1 (917) 680-4104

Correo electrónico: web@livunia.com

La solicitud debe incluir: número de pedido, comprobante de pago o registro de transacción, y motivo de la cancelación (por ejemplo, error en el producto o cambio de plan).

6. Revisión y reembolsos

Revisión: tras proporcionar toda la información requerida, se dará respuesta en un plazo de 3 días hábiles.

Condiciones de reembolso:

• El pedido debe cumplir los criterios de cancelación y la solicitud debe presentarse dentro del plazo de 72 horas.
• El reembolso se realiza mediante el mismo método de pago utilizado (Visa, MasterCard).

Procesamiento del reembolso:

• La solicitud se envía al proveedor de pago en un plazo de 3 días hábiles.
• El tiempo de acreditación depende del proceso del banco y suele tardar entre 10 y 15 días hábiles.

7. Retrasos en el reembolso

Si transcurridos 15 días hábiles desde la aprobación aún no se refleja el reembolso, los usuarios pueden contactar mediante la información indicada para asistencia en la investigación con el proveedor de pago.

8. Información de contacto

Dirección: 7045 Plant Rd, Terrell, TX, 75161

Teléfono: +1 (917) 680-4104

Correo electrónico: web@livunia.com

Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (CET)